Politique d'expédition

Politique d'Expédition de Poncho-Mania

1. Généralités

Chez Poncho-Mania, nous valorisons la précision et l'efficacité. Bien que nous maintenions un stock à jour, des écarts peuvent occasionnellement survenir. Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer soit d'attendre le réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat.

2. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont déterminés lors du passage à la caisse et dépendent du poids, des dimensions, et de la destination de votre commande. Le montant total des frais d'expédition sera clairement indiqué et inclus dans le coût final de votre commande.

3. Retours

Pour connaître nos modalités de retour, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.

4. Conditions de Livraison

• Délai d'Expédition : Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Nous offrons un délai de 24 heures pour toute modification d'adresse de livraison.

• Durée d'Expédition : La durée standard d'expédition est de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que cette période peut s'étendre jusqu'à 4 semaines en fonction de divers facteurs, y compris le type de livraison et le lieu de destination.

• Délai de Livraison Exceptionnel : En cas de délais exceptionnels, la durée totale de livraison peut atteindre jusqu'à 5 semaines. Si votre commande dépasse ce délai, Poncho-Mania s'engage à vous offrir des solutions adaptées, comme le renvoi de la commande à nos frais ou un bon d’achat d'une valeur supérieure à votre commande initiale.

5. Changement d'Adresse de Livraison

Les modifications d'adresse sont possibles avant l'expédition de la commande.

6. Expédition par Boîte Postale

Nous offrons l'expédition à des adresses de boîte postale via les services postaux.

7. Articles en Rupture de Stock

En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

8. Dépassement du Délai de Livraison

Si la livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter à boutique@poncho-mania.com pour une assistance rapide.

9. Suivi des Commandes

Un lien de suivi vous sera fourni pour suivre l'évolution de votre commande.

10. Colis Endommagés en Transit

En cas de dommages, veuillez refuser la livraison ou contacter notre service clientèle si le colis a été livré en votre absence.

11. Droits et Taxes

Les droits et taxes à l'importation, le cas échéant, sont à la charge du client. Si refusés, les marchandises seront retournées à nos frais et un remboursement partiel sera effectué.

12. Annulations

Les annulations sont acceptées avant l'expédition de la commande.

13. Assurance

Les colis sont assurés contre perte et dommage, conformément à notre politique de remboursement et de retour.

14. Service Clientèle

Pour toute question, contactez-nous à boutique@poncho-mania.com.